Es el momento de reclamar: entra en vigor el Real Decreto sobre cláusulas suelo

23 Jan Es el momento de reclamar: entra en vigor el Real Decreto sobre cláusulas suelo

Si tienes una cláusula suelo en tu hipoteca y has estado esperando hasta ahora para reclamar, te interesará saber que hoy entra en vigor el Real Decreto-ley por el que el Gobierno aprueba un mecanismo de reclamación extrajudicial: la banca está obligada a habilitar un sistema de reclamación que aspira a ser rápido y eficaz, además de gratuito para el consumidor en determinados supuestos. Si quieres reclamar con todas las garantías, ponte en contacto con uno de nuestros abogados y te ayudaremos. Conoce el Real Decreto sobre cláusulas suelo.

Pasos para reclamar la devolución del dinero con el Real Decreto sobre cláusulas suelo

En concreto, la nueva norma establece una vía extrajudicial para reclamar las cantidades cobradas de más en concepto de cláusulas suelo cuando éstas puedan considerarse abusivas, y da tres meses a los bancos para llegar a un acuerdo con el consumidor una vez aceptada la solicitud. Si éste no queda satisfecho con la oferta del banco, siempre tendrá abierta la vía judicial.

Según el Real Decreto Ley, las entidades cuentan con el plazo máximo de un mes desde hoy para poner en marcha las medidas necesarias para dar cumplimiento a esta vía extrajudicial. Una pregunta clave es si conviene más cobrar las devoluciones de las cláusulas suelo en efectivo o amortizando hipoteca. Nuestro equipo puede ofrecerte asesoramiento profesionalizado en este área, ya que completamos el área de abogacía con un servicio de gestoría financiera. 

Además, los bancos deben garantizar que el sistema es conocido por todos los consumidores con cláusula suelo en sus contratos y el Real Decreto Ley las obliga a publicitarlo a través de su página web y de las sucursales bancarias.

Toma la iniciativa y reclama

El consumidor será el que tome la iniciativa para la apertura del proceso de reclamación, que podrá solicitar acudiendo a una sucursal bancaria. Cualquier persona física que haya firmado un contrato con cláusula suelo -independientemente de si la hipoteca está cancelada o viva- podrá acogerse a este mecanismo siempre que se cumplan los requisitos jurídicos.

Una vez que el cliente dirige la reclamación a la entidad, ésta deberá remitirle un cálculo de la cantidad a devolver incluyendo los intereses o, alternativamente, las razones por las que considera que la reclamación no procede.

Si el banco cree que la reclamación del cliente no procede, deberá remitirle un documento en el que especifique cuáles son las razones por las que se rechaza su solicitud.

En el caso de que la entidad considere que la reclamación es oportuna, tras comunicárselo al consumidor, este deberá decidir si está de acuerdo o no. Si lo está, la entidad realizará la devolución del efectivo en un plazo máximo de tres meses, aunque también cabe la posibilidad de que la entidad y el cliente acuerden otras medidas compensatorias alternativas, como la novación de las condiciones de la hipoteca.

En ese caso, la aceptación por parte del cliente será manuscrita, tras haber sido informado debidamente del valor económico de la medida alternativa.

Serán las entidades las que estudien si aceptan casos de hipotecados con los que ya hayan llegado a un acuerdo de modificación de las condiciones de la hipoteca tras la sentencia del Tribunal Supremo de 2013 o los de aquellas personas que ya hayan pasado por los tribunales y hayan obtenido una resolución jurídica.

Posibilidad de acudir a la justicia

Es importante destacar que este procedimiento no anula la vía judicial. Si acudes a los tribunales y obtienes una sentencia económicamente mejor que lo que te propone el banco, la entidad será condenada a pagar las costas, pero si el cliente no ha pasado por el procedimiento extrajudicial y en los juzgados el banco se allana, no tendrá que pagar costas.

El Real Decreto Ley también incluye la creación de un órgano de seguimiento, control y evaluación de las reclamaciones efectuadas que no tendrá competencia sancionadora, tan solo velará por que la difusión que hagan las entidades del mecanismo sea la adecuada, especialmente en el caso de consumidores en situación de especial vulnerabilidad.

Es el momento de reclamar el dinero pagado indebidamente. Contáctanos y conoce tus posibilidades.